当前，普陀区曹杨新村街道正积极倡导和实践“15分钟社区生活圈”这一构想，旨在为社区居民提供更便捷、更多样的生活服务。这一举措自2019年起，得到了上海市政府的大力支持和推动，作为试点之一，曹杨新村街道多年来始终致力于优化和提升社区内的教育、文化、医疗、养老、体育、休闲以及就业等设施的配建水平和服务功能，为居民带来可感可知的“五宜”生活体验。然而，这些努力背后也带来了一个全新的挑战：如何让居民在需要便民服务时“找得到、用得好”，从而实现社区通行更加便捷、需求匹配更加精准？在8月18日举行的一场“政府开放月”活动上，曹杨新村街道为这一问题带来了解决方案。他们携手上海市测绘院，共同发布了一份《曹杨新村街道15分钟社区生活圈地图》（以下简称《地图》），以“一图在手，服务全有”的线上智慧查询方式，为社区居民开启了便民服务“全攻略”的“圈”内生活新篇章。普陀区委副书记周艳，曹杨新村街道办事处、上海市测绘院有关负责同志等共同出席活动。

“指尖上”的智慧——开启社区便民服务新功能

【资料图】

与会领导共同发布《曹杨新村街道15分钟社区生活圈地图》

动态查询地图江南风、简洁风、影像图三类模板

作为《地图》的首批体验用户之一，家住花溪园居民区的陈阿姨感到非常惊喜：“我之前都不知道家附近有老年助餐点，还可以参加专为老年人举办的健身活动！”只见她在智能手机上轻点指尖，就在老年人最为关注的“宜养”类目中，找到了距离家门只有200米的相关服务场所。她兴奋地说：“以前我只知道党群服务中心有个幸福餐吧，家里不做饭的时候我就去那里吃。但现在我选择更多了，不仅可以在手机上找到美食，还可以找到有趣的活动！”

信息全面、智慧便捷，是《地图》的最大特点。据了解，这个项目是曹杨新村街道与上海市测绘院深度合作的产物，是一个集科学性、实用性和艺术性于一体的“1+1”实景地图产品，包括一张动态查询地图和一张全景电子地图。居民可以通过扫描二维码、关注“图溯上海”公众号，或者使用“随申办·市民云”APP搜索“曹杨新村街道旗舰店”，即可查询和使用这款地图，轻松地找到曹杨社区中现有的宜居、宜业、宜游、宜学、宜养五类设施点以及实用的生活信息。此外，在《地图》中，居民还可以通过选择“5分钟”“10分钟”以及“15分钟”三个步行可达圈层，查看周围不同时间圈层内的设施点位，并通过导航功能一键查询路线。同时，动态查询地图还提供搜索功能，居民可通过搜索设施的名称，了解相关信息。在视觉设计方面，《地图》还提供有江南风、简洁风、影像图3种风格的地图模板，带来不同维度的视觉体验。

“人民性”的体现——充分践行问需于民新模式

全景电子地图（局部）

以便民为民为出发点，《地图》的推出聚焦于满足公众需求。而践行“全过程人民民主”的理念，则是确保这一工具在设计和使用上真正体现出“人民性”这一关键要素。作为社区生活中不折不扣的“主角”，居民群众的需求广泛而多样，因此在设计和优化《地图》时，充分考虑了居民的声音，这成为了设计和优化《地图》时的关键指引。曹杨新村街道联合上海市测绘院开展了多次“问需于民、问计于民”的调研走访和交流座谈，在不断收集社情民意的过程中，进一步丰富《地图》的功能性和实用性。“我们老年人有时候眼睛不好，希望在设计上颜色更鲜亮，字体也要大一点。”“定位上希望精准一点，导航的时候路线要最短，指示也要清晰。”“社区食堂、公共厕所等，是我们非常关心的设施点位，希望可以重点标记。”……这些既是“刚需”又是“金点子”的真切“民声”，为《地图》的设计提供了明确的方向。

根据设施点位实际情况，街道和测绘院结合居民群众的意见建议，分别制定了相应的措施方案。颜色设计方面，饱和度较高且美观的色块让地图上的信息更加醒目，使得居民可以迅速辨识各类设施，从而更轻松地找到自己所需的地点。同时，极简风的搜索规则也使得地图界面更为干净整洁，方便老年居民能够轻松上手，而不再感到陌生和困惑。信息收集和核实方面，则通过在现有的资源禀赋和技术优势的基础上，继续加大各设施点位的信息收集和核实力度，确保定位精准、线路通达。此外，地图中还新增了一些在常规电子地图中难以查询到的设施，如“一键叫车”服务站点、社区食堂、老年助餐点、老年活动室、口袋公园、健身苑点、健身步道、充电桩、公共厕所等，进一步丰富了居民的生活体验。在地图最终发布前的交互测试中，社区居民的反馈也起到了至关重要的作用。他们提供的宝贵的意见和建议，帮助优化了地图的功能和界面，这种与居民的密切合作使得地图真正贴合了人们的需求。

通过持续的努力和改进，曹杨新村街道与上海市测绘院共同打造出了一个更加符合居民需求的《地图》。这不仅是技术与设计的结合，更是对居民需求的充分理解和尊重。这一充满创新和人文关怀的举措，无疑将在社区居民中产生积极的影响。未来，他们将继续倾听居民的声音，不断改进地图的功能，为社区居民营造更加便利、舒适的生活环境，其成功经验也可为其他社区或城市的类似项目提供有益的参考。

虚拟窗口“帮办代办” 打通政务服务最后一公里

周艳（右一）帮助张伯伯办理敬老卡

花溪园居民张伯伯是一位孤寡老人，因双腿行动不便，至今未能前往受理中心办理敬老卡的申领。此次曹杨新村街道在武宁片区启用远程虚拟窗口的基础上，于花溪园社区上线了第二个远程虚拟窗口，旨在就近为居民提供办理敬老卡、申领就医记录册等11个条线、100多项业务，实现了政务服务的全程闭环，为居民带来更为便捷、高效的办事体验，彰显了政府服务向人性化、智能化的转变。现场，周艳化身政务服务“帮办”专员，协助张伯伯办理敬老卡申领事宜。通过远程虚拟窗口的双屏一体机，成功读取了张伯伯的身份证信息，并与曹杨新村街道社区事务受理服务中心建立了远程连接，成功“帮办”完成敬老卡的申请。“远程窗口太方便了！就像在受理中心办事一样，十分钟都不用就办好了！还不用走那么多路，这是为老百姓解忧的大好事！”

“一站式”的服务——带来社区养老享老新体验

养老享老“一站式”服务部分场景

作为“15分钟社区生活圈”建设的重要一环，除发布《地图》之外，本次政府开放月活动还为社区居民带来了养老享老的“一站式”服务体验。据曹杨新村街道相关负责人介绍，今年6月，为回应社区居民新增“一站式”“全龄化”服务站点的需求，街道联合相关共建单位，将花溪园社区活动室改建成“家门口的养老服务站”，打造为全新升级的“一站式服务客厅”。

活动现场，“家门口养老服务站”系列活动吸引了不少老年居民驻足体验。来自社区共建单位——曹杨街道社区卫生服务中心的医生团队，为社区居民带来了义诊服务；在长者运动健康之家，社区体育指导员为居民提供健康指导服务；在“银发知播间”，来自街道食药监所的青年志愿者为社区居民带来了食品安全讲座；在“智慧助老”区域，居民们体验了各式智慧养老设施；在“烘焙区”，居民们参与了冰皮月饼制作。此外，在亲子乐园区域，社区青少年们则体验了国家级非遗项目——“卢氏心意拳”。

来源：上海普陀

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